Spania obligă companiile să nu țină clienții mai mult de 3 minute pe linia telefonică și nu să mai utilizeze chatboți

Guvernul spaniol a aprobat un proiect de lege menit a îmbunătăți serviciul de asistență clienți al companiilor și pentru a reduce la trei minute timpul de așteptare pe linia telefonică, a anunțat marți ministrul spaniol pentru drepturile consumatorilor, Alberto Garzón, într-o conferință de presă, conform Reuters.

De asemenea, proiectul oferă consumatorilor dreptul de a fi consiliați de o persoană, și nu de un chatbot și va forța companiile de utilități să răspundă la reclamațiile clienților în termen de două ore, a precizat ministrul. „Timpii de așteptare, practic infiniți, s-au încheiat”, a declarat Garzón.